【正社員/フルリモート/広島/カスタマーサクセス(支社立ち上げ)】人事労務クラウドサービスSmartHRのカスタマーサクセス募集！

【雇入れ直後の業務】

【ミッション】
・2023年5月、広島を拠点として新たに「SmartHR中国支社」を立ち上げました。
・SmartHRを導入いただいた広島エリアの顧客に対して、導入効果の実感と、より革新的な業務に集中できる環境をもたらす
・設立間もない支社における業務を幅広く自律的に遂行し、広島支社の拡大にダイレクトに貢献する

【業務内容】
・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く。
・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する。
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う。
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する。
・契約更新の管理・対応を行う。
・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う。
・オプション機能の提案を行う。
・支社立ち上げにより生じる業務（例：採用活動など）

【カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは】
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称CSM）です。
CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。

ポジションの魅力
・支社のカスタマーサクセス立ち上げタイミングにご参加いただけます。
・今まで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを創りあげることができます。
・立ち上げフェーズのため、カスタマーサクセスに特化した役割だけではなく、支社づくりのための様々な経験を積むことができます。

【業務の変更の範囲】

会社の定める業務

• 応募資格（必須）
  ・社会人経験5年以上
  ・法人顧客への折衝経験 2年以上
  ・以下いずれかの経験
  　・カスタマーサクセス職の経験 1年以上
  　・IT/システムコンサルティングに準ずる経験 1年以上
  ・SmartHRのミッション、バリューへの共感
  ・チームで協働する能力
  
  応募資格（歓迎）
  ・BtoB SaaS 事業における業務経験
  ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
  ・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
  ・受託制作事業の案件ディレクション実務経験
  ・大規模システムの導入・運用サポート経験
  ・従業員規模数千〜数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験
  
  求める人物像
  ・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
  ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
  ・事実を素早くフィードバックできる方
  ・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方
  ・スタートアップやベンチャーにチャレンジしたい方
  ・0→1、1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方

【雇入れ直後の就業場所】

自宅/広島支社

【就業場所の変更の範囲】

会社の定める就業場所