【フルリモート/ テクニカルサポートエンジニア（マネージャー候補）/正社員】居住地不問！サポート業務を通してお客様の業務内容や組織構造の理解など、ビジネススキルを学べる！

【雇入れ直後の業務】

当社の主力サービスである、動画配信プラットフォーム「Equipmedia」や海外ベンダーが開発し当社サービスとして販売しているプロダクトにおけるテクニカルサポートをご担当いただきます。

日々サービスを利用されるお客様の導入サポート、技術調査対応や、サービス品質向上のための活動、業務改善など、お客様、プロダクトチーム、開発チームなど幅広い関係者とコミュニケーションを取り、業務を進めていただきます。

・具体的な業務内容
・サービス導入されるお客様へのヒアリングやテクニカルサポートを
　通じてオンボーディング化
・サービスや新機能の機能説明をオンラインセミナーにて開催する
・お客様からの問い合わせや要望からサンプルコンテンツやツールの要件定義・構築
・業務内容を見直し業務課題を改善する

【募集背景/求人の魅力】
事業拡大における新規募集となります。
コロナ渦を背景に弊社が扱う動画関連プロダクトのニーズが急拡大しており、日々の問い合わせ量も増加しております。

本部署においては各顧客からの技術的な課題に対してタイムリーにかつ正確に対応していくことが必要なため技術的な成長が見込まれることは勿論、BtoB、BtoCなど様々なビジネスモデルのお客様がいらっしゃるため、サポート業務を通してお客様の業務内容や組織構造の理解など、ビジネススキルを学べることが大きなメリットです。

多種多様な顧客ニーズに対してどのようなソリューションを提供できるのかを考え、自社の開発部門やプロダクト企画部門と協力するなど、様々な専門部署を抱えるJストリームならではの幅広いアプローチによるテクニカルサポートが可能です。また、アメリカやイギリスなど海外ベンダーの開発部門やサポート部門と連携して、テクニカルサポートを提供する事もあります。
これまでのご経験を基に業務の幅を広げたい方にとっては有意義なノウハウが身に付きます。

また、現状のマネージャー（部課長）とメンバーを繋ぐ橋渡し役を担うことを期待しておりますので、マネージャーの片腕となって組織ビルディングに関わるチャンスがございます。

【働き方】
・リモートワークに関して
→本ポジションはフルリモートワークが可能であり、在住地が不問となる求人です。
そのため、国内在住者であればご応募いただくことが可能です。
実際にチームメンバーのほとんどがリモートにて勤務を行っており、出社頻度も非常に少ないのが大きな特徴です。

・フレックスタイムについて
→コアタイムが11:00～15:00、フレキシブルタイムが7:30～11:00、15:00～21:00となっており、自身のライフスタイルに合わせて柔軟な働き方を実現することが出来る環境です。

• ■必須経験/スキル（いずれかの技能保有・経験のある方）
  ・IT業界でのご経験　※Sier出身者も歓迎
  ・顧客折衝などのクライアント対応経験がある方
  
  ■歓迎する経験/スキル
  ・Webアプリケーション、Webサービスの開発・もしくは運用経験
  ・カスタマーサポートなどのカウンター業務の経験
  ・リーダー経験（メンバー育成、Pjtのとりまとめ等）のご経験がある方
  
  ■求める人物像
  ・エンドユーザーへのホスピタリティがある方
  ・組織の業務効率化のため改善提案できる方