【正社員/フルリモート/カスタマーサポート】人事労務クラウドサービスSmartHRのカスタマーサポート募集！

【雇入れ直後の業務】

募集背景
SmartHRでは、ご利用企業の管理者さま向けにチャットによるサポートを提供しています。
サポート部門では、お問い合わせへの回答だけではなく寄せられた声からお客さまが求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。

組織もプロダクトも多様化する中で、日々のサポート業務にとどまらず、開発部門と並走しながらプロダクトの成長に携わるプロダクトエキスパート職を募集します。

業務内容
チャットによるテクニカルサポート
ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携

ポジションの魅力
多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます
寄せられた要望や質問をそのまま開発部門に共有するのではなく「プロダクト上の課題なのか」「現状の機能で提案できることはないか」など徹底的に検証し、正確性とスピードに加えた「プラスアルファ」の対応で顧客ロイヤルティの醸成に貢献できます
ユーザーに一番近い立場から、新機能のリリースやプロダクトの改善などプロダクト開発に携わることができます
急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます

• 応募資格（必須）
  SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
  スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力
  ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど）
  SaaSやBtoBのプロダクトにおける開発部門とのコミュニケーションや関連ツールの利用経験（Jira／Productboard／GitHubなど）
  ※上記とともに、以下のいずれかの条件を満たす方
  B2B領域での顧客折衝の経験
  社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験
  テクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）
  
  応募資格（歓迎）
  チームマネジメント経験
  新規事業の立ち上げ経験
  労務領域の実務経験
  エンジニアとしての技術的バックグラウンド
  データの分析の基礎知識や実務経験
  
  求める人物像
  ユーザーのフィードバックを受けながらプロダクトやサービスの改善をした経験のある方
  サポート部門を（コストセンターとしてではなく）プロフィットセンターと捉えて業務を遂行できる方
  スピード感や変化に富んだ環境を楽しみながら働ける方
  できない理由を探すのではなく、どうしたら実現できるかを常に考え続けられる方
  課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、実行できる方