【正社員/フルリモート/カスタマーサポートOps（オペレーション）】人事労務クラウドサービスSmartHRのカスタマーサポートOps（オペレーション）募集！

【雇入れ直後の業務】

主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。例えば、
ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする
業務課題の発見、ヒアリング、構造化
業務プロセスやフローの可視化、整理・設計
長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント
利用ツールの選定から導入・展開、運用保守

募集背景
SmartHRのサービスの成長・拡大に伴い、カスタマーサポートの業務範囲は多岐にわたっており、より戦略的に業務設計を進めていく必要性が重要度を増しています。
今回は、SmartHRのカスタマーサポート活動を拡大させていくため、カスタマーサポートグループに所属するオペレーション設計・構築の担当者を募集します！

ポジションの魅力
わたしたちオペレーション担当は、直接的にお客様を担当することはありません。しかし、カスタマーサポートグループの全体最適化を推進していく重要なポジションのため、お客様に与えるインパクトは大きく、最終的には多くのお客様のお困りごとを解決できます。
また、カスタマーサポートグループの中でも少数精鋭のチームのため、自ら仕事を作り、裁量権を持って働きたい方にとって、自身のスキルを活かしながら常に挑戦できる環境となっています。

• 応募資格（必須）
  SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
  カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築の実務経験（目安3年以上）
  データに基づく業務分析や、そのレポーティング（目安1年以上）
  ビジネス施策の仮説構築・検証スキル
  カスタマーサポート、またはそれに準ずる3年以上の業務経験
  
  応募資格（歓迎）
  オペレーション設計・展開・運用改善のPDCAサイクルを回した経験
  カスタマーサポートの立ち上げをリードされた経験
  MySQL, BigQuery等のQuery作成ができる
  大胆に施策をうち、生産性やビジネスのKPIに大きな影響をもたらした経験
  業務効率化に繋がるツールの選定・導入の経験
  
  求める人物像
  全体を俯瞰して課題を把握し、具体的なイメージを持って行動できる方
  解くべき課題を正しく見極め、より本質的な選択肢を選ぶことができる方
  長期的な課題と短期的な課題をそれぞれバランス感覚を持ってこなすことができる方
  業務や組織の複雑化した課題の因果関係を紐解き、仕組みで解決するのが得意・好きな方
  業務領域を横断してものごとを円滑に進められる高いコミュニケーション能力・プレゼンテーション能力をお持ちの方
  調整力と判断力に優れ、最低限の承認をとりながら自律駆動で業務を進められる方
  新しい情報（社内外を問わず、オペレーション/ツール/SP関連の話題など）を自ら収集し、自身やチームの業務改善に取り入れていける方