【正社員/フルリモート】運用定着まで支援することで、クライアント企業のDXを推進するツールソリューション企業でのヘルプデスク/カスタマーサポート募集！

【雇入れ直後の業務】

製品の使い方やインストール手順に関するお問合せを、主にWebフォームやWeb会議で対応します。エラーのトラブルシューティングやログ解析といった技術的な対応から、お客様のツール運用改善の提案まで幅広くお任せします。

顧客サポートを担当いただく主な製品は以下の通りです。

・アジャイルチーム向けプロジェクト管理ツール(Atlassian社) ：Jira Software
・ITサービスマネジメントツール(Atlassian社) : Jira Service Management
・企業向けWikiシステム、コラボレーションツール(Atlassian社)： Confluence
・コンテンツ/ビジネスプロセス支援ツール ：Alfresco Content Service, Alfresco Process Service
・BIツール：Tableau

具体的な業務内容は以下の通りです。

・当社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得 (製品認定資格の取得）
・当社取り扱い製品の顧客からの技術的な問合せに回答、顧客からの相談に対して顧客に合った運用を提案する業務（Webフォーム、チャット、Web会議ツールで対応）
・当社取り扱い製品 (オンプレミス製品) の Apache Tomcat ログ解析、トラブルシューティング
・当社取り扱い製品のサポートドキュメント作成
・当社取り扱い製品の海外メーカへの英語問い合わせ対応

Atlassian製品を良く知らないけど 。。。
Atlassian製品の日本での認知度はまだまだ高いものではありません。受け身で製品知識を習得するのは難しいため、自身で体感しながら身に付けてもらうのが当社の方針です。
社内には事例なども蓄積されており、Atlassian認定資格を持つ社員数も増えています。
わからないことを教えてくれる多くの先輩に加え、ドキュメント化も進み、社内勉強会も多数開催しています。前向きに勉強しやすい環境が整ってきています。

• 必須スキル
  ○サービスデスク、コールセンター等、ご自身が主導してお客様の問題を解決した業務経験のある方
  ○新しいツールの調査や利用促進に抵抗のない方
  ○製品認定資格の取得に向けて勉強する意欲のある方
  ○基本情報技術者相当のIT知識がある方
  ○テクニカルな英文の読み書きができる方（TOEIC600点レベル以上）
  　・業務上、英文マニュアルを読む機会があります
  　・海外ベンダーへ英文でお問合せする機会があります
  歓迎スキル
  ○Jira、Confluence等のAtlassian製品の構築・運用保守の経験がある方
  ○Webアプリケーションに関する知識や環境構築、運用保守の経験がある方
  ○大規模サーバー環境におけるログ解析およびチューニング経験がある方
  ○MySQL や PostgreSQL などのRDBに関する知識のある方
  ○ご自身が主導して対顧客との問題解決に向けたソリューション提供経験がある方
  求める人物像
  ○お客様や同僚と柔軟にコミュニケーションを取れる方
  ○お客様の課題解決に対して、最後までやり切る責任感を持っている方
  ○お客様からの質問に対して、お客様の状況や要望を考慮した一歩先の回答ができる方
  ○技術や新しいツールに興味を持ち、学ぶ意欲のある方
  ○新しい技術を積極的にウォッチし、社内社外問わず発信できる方