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【雇入れ直後の業務】
業務概要
弊社の主力サービスである、SaaS型顧客データ分析プラットフォーム「FANSHIP」をはじめとする製品のカスタマーマーケティング、カスタマーサポートをご担当いただきます。ナレッジベースの整備などお客様自身での課題解決を促進するための仕組み作りや運用、分かりやすいマニュアルの作成、既存顧客向けのマーケティングを通じて、サービスをご利用いただいているお客様を支援していただく業務です。
具体的業務
■ 利用企業様、社内からのサービスに対する問い合わせ対応（Zendesk）
直接やりとりを行うこともありますが、基本的には用意されているテンプレートでの一次対応。
テンプレートの整備と、作成がメインとなります。
■ ナレッジベースの整備 (サポートサイト、FAQ、仕様書の作成)
既存製品の、よくある質問の整備や追加機能リリース時の製品仕様キャッチアップ、マニュアル作成など。
記事作成の企画立案から公開まで、チームに共有・相談しながら自ら考え実行に移していただきます。
■ リリース連絡、メールマガジンの作成・配信
定期メンテナンス時や、新規機能のリリース連絡や、新しい機能のご紹介など。
■ 動画マニュアルの作成・ディレクション
管理画面の操作方法などの動画作成業務。
■ 各サービスを理解し、活用するための教育コンテンツ・トレーニングセミナーの企画、運営
現状は社内向けとなっておりますが、今後社外向けにも取り組んでいく想定です。
■ 各種施策の効果検証と改善
各種KPIの見直し、分析や改善に取り組んでいただきます。
【契約期間】
期間の定めなし
【試用期間】
有
3か月（試用期間中も給与に変更はありません。）
【基本給】
205,867円～294,653円
【待遇・福利厚生】
・各種社会保険完備 ・企業型確定拠出年金制度 【その他】 ・ヘッドホン、イヤホンOK ・デュアルモニター有り ・ウォーターサーバ、コーヒーマシン有り ・書籍購入／研修、セミナー参加補助（規定あり） ・企業型確定拠出年金制度 ・従業員持株会加入 ・インフルエンザ予防接種会社負担 ・小田塾（定期的に実施） ・部活動 ・忘年会 ・シャッフルランチ ・キックオフパーティー ・クオーターパーティー ・アイリッジバー
【交通費手当（出社の際）】
【PC貸与有無】
【リモートワーク手当】
月5,000円
【受動喫煙防止措置の有無】
有
【受動喫煙防止措置】
屋内全面禁煙
【受動喫煙防止措置の特記事項】
無
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