【雇入れ直後の業務】
概要/募集背景
マネージドサービスプロバイダ(以下MSP)領域拡充の為、2025年から新潟オフィスをMSP拠点として開設します。地域雇用創出と産業活性化貢献の為、新潟市に在住または移住の上働ける方を前提として、ITエンジニアとして働きたい方や、より経験を深めたい方の育成を行い、次世代MSPサービスの推進を担う方を創出していきたいと考えています。
MSPとは、お客様が利用しているサーバー/ネットワーク等のリソース、システムに対する運用保守サービスを提供する事業者のことと理解ください。運用保守では、システムを安定的に稼働させるために監視を通してシステム状況やリソース状況を把握し、障害やリソース不足が発生した場合は原因調査や復旧対応を行います。また、リソースのバックアップ取得やAWSサービスに関する定型作業も提供します。お客様の事業基幹を担うシステムの「管理業務」をクラウド(AWS)上にて実現するサービス、これをサーバーワークスでは提供しています。
求人名にある「オブザーバビリティ(可観測性)」とは、前述の運用保守業務を、より複雑なクラウド環境下でも遂行できるようにする概念です。近年、クラウド技術等の発達によりシステムの複雑化が進み、より複雑化かつ高難度になりつつあります。特定困難なエラー発生の頻度が多くなる為、「探索的に解析/分析」する必要性が高まっています。高度な専門性を持って、より探索的に運用業務を行う事が出来る人材を弊社ではオブザーバビリティエンジニアと総称しております。これら技術によるMSPサービスの提供を「次世代MSPサービス」と定義し、サーバーワークスはお客様へ提供していきます。
具体的な業務内容
主な業務としては、AWS上のお客様のシステムを安定運用させることを目指し、システム監視や障害対応・定型作業・お問い合わせ対応の提供、日々の改善業務や運用システム基盤のアップデートを行います。またサービス提供準備時には、運用・監視の要件をヒアリングし、お客様にとって適切な設計を行います。設計したものがどのように運用されるかまでを考慮した全体のプランニングが必要となります。AWSからSaaSまでの幅広いクラウド知識やWindowsサーバー/Linuxサーバーの知識をもとにお客様からの多種多様なご要望、ご期待に応えていくのも重要な業務となります。
AWSでの運用設計（運用代行受け入れ）
課題管理ツールを利用したテキストベースでのやり取り、リモートでのミーティング等を行いながら、しっかりと時間を取ってお客様の要望をヒアリングします。サービス仕様から外れるような要望があった場合は背景や理由等をさらに深堀りし、サービス仕様の範囲で最大限お客様が満足できるような内容に調整します。
また、お客様のAWS環境への監視用アプリケーションの導入、踏み台サーバーやプロキシサーバーの構築も行います。
AWS環境での障害発生時における有人対応（運用）
監視システムが検知した障害に対して、お客様への電話・メール連絡や障害調査報告、復旧作業（有人作業）等を行います。
障害内容の確認およびお客様への連絡
AWS環境やサーバー内で問題になっている箇所の調査
プロセスやサーバーの再起動等の復旧作業
バックアップ失敗時における手動での再取得
AWS運用サポート
チケット管理サービスである Zendesk を利用し、お客様からのお問い合わせに対応します。お客様の要望に対して、AWSドキュメント調査や検証作業等を通じて、対応可否の回答やお客様の要望に添えるような代替案の提示を行います。テキストベースでのやり取りで伝わらない場合は、必要に応じて電話での説明も行います。
運用支援として、サーバーバックアップの取得・管理、AWS環境内の定型作業等も提供しています。
運用代行システムの改善業務
監視システム、チケットシステム、構成情報管理システム等の様々なシステムを連携させながらサービスを提供しています。サービス品質の向上、業務の自動化や最適化のため、技術検証を通じてこれらシステムの改善を行います。
活躍している社員像
論理的な思考を持って問題を解決に導ける方
自らの職務範囲を超えた内容でも目の前にある課題に責任を持って完遂できる方
学ぶことに貪欲で、好奇心を持って積極的に学習を継続できる方
最後に
運用代行・設計業務は常にお客様にとって最適な方法とは何かという視点を持ちサポートしていく、当社事業の柱の一つとなる重要な業務です。私たちは、お客様の事業継続に貢献することが運用業務における価値提供と考えています。お客様の要望を適切に把握し、どのように運用されるかまでを考えることのできる仲間を迎え、これまで以上にサポート体制を強化したいと考えています。
しっかりとしたサポートは、お客様の満足を生み出します。次のビジネスのきっかけをも創りだす、当社にとって重要なポジションです。
在籍しているエンジニアは、誰もが技術への強い関心と向上心を持ち日々知識や技術の情報交換をしながら切磋琢磨しています。そんな社内の熱量をお客様に伝えながら、よりよい価値を提供できるようお客様の立場に立って支援を進めてくれる方を募集しています。
ぜひ、私たちと一緒に私たちのビジョン「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」を実現していきましょう！
【業務の変更の範囲】
無
【働き方】
【時間外労働の有無】
有
全社平均9.2時間
【裁量労働制の採用】
専門業務型裁量労働制
【みなし労働時間】
9時間15分 ＜標準的な勤務時間帯＞10:00～19:00
【休憩時間】
60分
【雇入れ直後の就業場所】
新潟県新潟市中央区東大通一丁目3番1号 INPEX新潟ビルディング
【就業場所の変更の範囲】
会社の定める場所
【契約期間】
期間の定めなし
【契約更新】
無
【契約更新の上限】
無
【試用期間】
有
3か月
【基本給】
220,000円～364,556円
※ 固定残業代は除く
【賃金形態】
月給制
【固定残業代】
30時間/月、 月額28,200円～90,244円
※ 30時間を超える時間外労働分の割増賃金は別途支給
【待遇・福利厚生】
■勤務時間：専門業務型裁量労働制（1日9.25時間）
■社会保険完備（健康保険、厚生年金、労災、雇用保険）
■リモートワーク支援手当
※新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から全社にてリモートワークを行っているため、これまで支給されていた通勤手当に替えて、2020年5月よりリモートワーク支援手当を支給としております。
■その他制度
AWS認定資格等IT関連資格取得奨励制度
BYOD手当（ご自身の好きな端末で仕事ができます！）
ハッピー・ベビー制度
社員旅行
住宅勤務・リモートワーク制度(クラウドワークスタイル) 他
【交通費手当（出社の際）】
【PC貸与有無】
【手当・インセンティブ】
BYOD手当…エンジニアは職人であり、最も使い慣れた道具を使うことによって最大のパフォーマンスが発揮されると考えています。個人PCやスマートフォン、タブレット等を会社に持ち込み、業務で使うこと（BYOD＝Bring your own device）を推奨。BYOD制度を利用すると、毎月手当が支給。
【リモートワーク手当】
有
【受動喫煙防止措置の有無】
有
【受動喫煙防止措置】
屋内全面禁煙
【受動喫煙防止措置の特記事項】
無し
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