【正社員/ハイブリッド/カスタマーサポート】創業から１０年以上培ってきたマーケティング力が武器の企業でのカスタマーサポート募集！

【雇入れ直後の業務】

■業務概要：
投資系金融総合プラットフォームの開発支援を行っております当社にて、カスタマーサポート担当者をお任せします。

■具体的な仕事内容：
【カスタマーサポート業務】
システムを利用されるお客様からは、LINEやメールでお問い合わせを頂きます。このうちLINEが98％近くを占めており、専用の対応ツールを利用してサポートにあたっていきます。
※LINEをベースとしながらもMeetでのオンラインサポートと架電によるサポートも一部有り
ツールの使用方法や対応ノウハウは、上長が研修期間を通して余すことなくお伝えします！

【スタッフ管理＆マネジメント業務】
スタッフは完全在宅で勤務しており、オンラインでもしっかりと関係値を築けるように定期的にビデオ面談を主催しています！
また対応品質の向上や標準化を目指し、不定期でのフォローアップ研修の実施やスタッフ用マニュアルの改修などにも取り組んでいただきます。
その他に、日々の勤怠や実績面などを管理することもお仕事の1つになります。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■キャリアプラン：
最初の1年間はまず、対応ノウハウと必要な知識の整理に努めていただきます。
この間に基本的な業務内容の習得と、弊社のカスタマーサポート業務を独りで担える力を上長と共に養っていきます。
2年目以降はマネージャーを目指し、詳しい法律知識や管理系のノウハウを覚えていきます。
チームメンバー全員がマネージャーと呼べる体制を目指したいので、忖度なく切磋琢磨していきましょう！

■魅力：
・カスタマーサポート業務におけるチームマネジメント経験
・組織体制の構築を1つずつ経験していくことができる
・大きな裁量を持つので、発信した意見が組織に反映されやすい
・金融や投資に関わる情報や、業務に関連する法律の知識が身に付く

■配属先：
プロダクト部カスタマーサポート課の配属となります。
【部署構成】
・プロダクト部（部長1名）
・コンテンツ課（課長1名／メンバー2名）
・カスタマーサポート課（課長1名／メンバー1名／業務委託スタッフ18名）

【業務の変更の範囲】

会社の定める範囲

• ■必須条件：
  ・基本的なPCスキル
  ・顧客対応が好きな方
  
  ■歓迎条件：
  ・投資などの金融リテラシーを高めたい方
  ・カスタマーサポートのみならずマーケティング知識も習得したい方

【雇入れ直後の就業場所】

東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル3F

【就業場所の変更の範囲】

会社の定める範囲