【ハイブリッド/関東/カスタマーサポート×エンジニア】自社製品ワークフローシステムのカスタマーサポート

【雇入れ直後の業務】

＊本求人へのご応募をもって親会社であるサイオス株式会社への個人情報共有を承諾いただいいたものとします

■募集要項
自社IDaaS製品 Gluegent Gate を導入しているお客様への、カスタマーサポート担当を募集します。
■テクニカルサポート業務全般
・問い合わせ対応（主にメール）
・対応結果の記録、管理（Zendesk,Backlog）
・以下WebサイトQA記事の作成、更新
　https://support.gluegent.com/hc/ja/categories/201124422-Gluegent-Gate
・ 問い合わせ内容の分析/担当部署へのフィードバックなど

自身の業務範囲を絞る必要はありません。
お客様からの声をまとめ、開発部門、営業部門と連携して対応方針を検討する。
自身でプログラミングをして、業務用ツールを作成、事務手続きの簡略化ツールを作成する。
自由な社風のなかで、様々な仕事にトライしてください。

・Gluegent Gate (https://www.gluegent.com/service/gate/)
　※IDaaSとは、複数のサービス（Webサービスやアプリケーションなど）に登録されているIDやパスワードを一元的に管理できるクラウドサービスです。

【業務の変更の範囲】

業務範囲の限定はない

• ■必須スキル・経験
  ・社外コミュニケーション経験、スキル
  ・論理的思考能力
  ・テクニカルサポート経験3年以上
  ・プログラミング経験(言語不問、基本構文レベル)
  　プログラミングがメインではありませんが、エンジニアが話すIT用語を理解し、お客様にかみ砕いて説明する必要があります。
  
  ■歓迎スキル・経験
  ・SaaS、クラウド(GCP,GWS,AWS,o365)サポートに携わった経験
  ・取扱説明書を読むことができる・ヘルプサイトを読むことができる
  ・わからないことは人に聞ける、Webで調べられる
  
  ■求める人物像
  ・日本語能力に不安がない。人と話すことが好き。
  ・お客様の言葉に耳を傾け、課題を導き出し解決まで行える。
  ・限られた情報から問題点・ヒントを見つけ出す能力がある。
  ・技術課題は、自ら検証し、解決したいを実践する。
  ・最後までやりきる忍耐力

【雇入れ直後の就業場所】

被雇用者住所及びその他会社の指示する勤務場所

【就業場所の変更の範囲】

勤務場所の限定はない