【首都圏週1出社/テクニカルサポートエンジニア】SaaS型プロダクトのテクニカルサポート

【雇入れ直後の業務】

事業内容
ブレインパッドは『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、1,300社を超える企業の「DX・データ活用」を支援しています。データ活用が企業の経営を変え、経済成長や技術革新が進むことにより持続可能な世界が実現する”という考えの下、日本を代表する企業との研究開発や食品サプライチェーン、顧客のDX・データサイエンティスト組織の立ち上げ支援等、さまざまなテーマで企業のDXを推進しています。

＜サービス内容＞
・データ活用のプロフェッショナルが、多様な視点から企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業
・データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業

その中でXaaSユニットは、マーケティングを高度化・自動化するSaaSビジネス「プロダクト事業」を担っており、「Rtoaster」「Probance」「Brandwatch」など独自性の高いプロダクトを取り揃え、データを起点としたマーケティングDXを支援しています。

募集概要
配属部門・プロダクトについて

■XaaSユニット プロダクトマネジメント領域 プロダクトサポートG

業務内容

顧客および社内スタッフからの技術的な問い合わせに対応する、SaaS型プロダクトのテクニカルサポートのポジションです。 直近ではマーケティングオートメーション（MA）プロダクトを担当いただき、具体的には以下の業務をお任せします。

■日本語による技術サポート対応
顧客や社内からのプロダクトに関する問い合わせ（機能・使用確認など）に対する技術サポート
■海外サービスベンダーとの調整業務
英語（メール）でのコミュニケーションを通じた、技術的課題の解決、仕様の確認、インシデント対応など
■顧客向けヘルプデスクの管理および運用
顧客サポートの質の維持・向上に向けたヘルプデスクの効率的な管理・運用

ポジションの魅力

■高い裁量と責任
一方的な情報提供に留まらず、常に最新のサービス機能について学び、顧客への最適な提案を行う機会があります。技術的な課題解決を通じて、顧客満足度の向上に直接貢献することができます。
■言語スキルの活用
英語力を活かして、海外のサービスベンダーとスムーズにコミュニケーションを取りながら、国際的な業務環境での経験を積むことが可能です。
■デジタルマーケティングの最前線
最先端のデジタルマーケティングツールの運用に携わり、業界のトレンドを学びながら専門知識を深めることができます。
■柔軟なキャリアパス
当初はMAツールの運用からスタートしますが、技術志向や顧客志向に応じて、
将来的にはRtoaster、Brandwatch、TableauやSnowflakeなど、さまざまな製品に携わる機会があり、広範囲の技術的知識を習得することが可能です。また、SRE（サイト信頼性エンジニアリング）やプリセールスなど、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。

【業務の変更の範囲】

無

• 【必須スキル】
  ■システム開発の実務経験
  ・データを活用するプロダクトの開発やSIer経験
  ・SQLを用いたデータ抽出、加工の経験など、複雑なデータ操作に対応できる能力
  ・APIの動作確認やそのための環境構築などを自ら実施できるスキル
  ■Web関連知識
  ・SaaSサービス、デジタルマーケティングツールの土台となるインターネット基礎技術の幅広い知識
  ■ドキュメンテーション
  ・お客様向け手順説明や、社内ナレッジのドキュメント作成能力
  ■英語力
  ・テクニカルなドキュメントの読解や、基本的な英文メールのやり取りが可能なレベル
  【優遇スキル】
  ・デジタルマーケティングツール（MA、 レコメンドツール、Web接客、CDPなど）の開発や導入・テクニカルサポートの経験
  ・顧客や外部ベンダーとの折衝経験
  ・データベースの設計、構築、保守の実務経験
  ・異なる技術領域や製品に対する理解と適応力があり、迅速な対応ができる方
  【尚可スキル】
  ・メール配信システムの管理運用経験
  ・クライアントとの折衝経験（顧客との要件定義、交渉経験がある方）
  ・インシデント管理、障害対応の経験
  ・業務系アプリケーションの設計・開発経験（特にマーケティング関連システムであれば尚可）
  
  求める人材像
  
  ・各プロダクトの特性や機能を理解した上で、顧客が直面する課題に対して素早く・効率的に解決策を見出せる方
  ・新技術やサービスに対し興味関心が高く、未知の領域にも果敢にチャレンジできる方
  ・困難な状況でも本質に向き合い、周囲を巻き込みながら、最後まで諦めずに取り組める方
  ・顧客やチームメンバーと協働して業務を遂行し、円滑なコミュニケーションが取れる方

【雇入れ直後の就業場所】

東京都港区六本木三丁目1番1号六本木ティーキューブ

【就業場所の変更の範囲】

無