【正社員/東京/テクニカルサポート】請求クラウドサービス『サブスクペイ』/年間休日126日

募集背景
ROBOT PAYMENTでは、企業の成長に不可欠な自動継続課金システム「サブスクペイ」を提供しています。

今回のポジションでは、この重要なサービスをご利用いただいている既存のお客様に対し、技術的なサポートを通じてビジネスの成功を支援していただきます。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様の声（VOC）を活かしたサービス改善提案や、社内関連部署との連携を通じて、顧客満足度の向上、ひいては事業全体の成長に貢献していただく、非常にやりがいのあるポジションです。

業務内容詳細
・「サブスクペイ」をご利用中のお客様からの技術的なお問い合わせに対応（電話、メールなど）
・お問い合わせ内容を正確に把握し、迅速かつ丁寧な問題解決をサポート
・FAQページの作成/修正
・お客様から寄せられた声（VOC）を分析し、サービスや業務改善に繋がる提案を実施
・社内の関連部署（開発、営業など）と連携し、お客様の課題解決や要望実現に向けた取り組みを推進

【業務の変更の範囲】

無

• 必須のご経験・スキル
  ・IT業界でのテクニカルサポート経験をお持ちの方
  ・顧客視点を持ち、丁寧で親身な対応ができる方
  ・問題解決能力が高く、責任感を持って業務に取り組める方
  ・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを図れる方
  ・新しい知識や技術を積極的に学び、吸収する意欲のある方
  
  歓迎するご経験・スキル
  ・SaaS型サービスのサポート経験
  ・決済システムに関する知識
  ・SQLなどの基礎知識
  
  求める人材像
  ・仕事を待つのではなく、自分から仕事を取りに行ける方
  ・顧客の業務課題解決に対するカスタマーファーストの思考をお持ちの方
  ・常に業務を改善しようと思考し、行動ができる方
  ・現状に足りないことや必要なことをご自身で考え、発言できる方
  ・顧客のためにお客様や社内と連携し、妥協せずに根気強く業務に取り組める方

【雇入れ直後の就業場所】

本社
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F

【就業場所の変更の範囲】

無