【生成AI・機械学習を活用したLINE特化プロダクト】シニアカスタマーサクセスマネージャー

【雇入れ直後の業務】

募集概要
配属部門・プロダクトについて

■XaaSユニット Ligla推進領域

「Ligla（リグラ）」はLINEに特化したマーケティングSaaSです。
ユーザー毎に最適なメッセージを出し分けて配信するなど、高度なLINEマーケティングやCRMを自動的に実現する事が可能です。現在はエンタープライズ企業を中心にご導入を頂いており、LINEマーケティングを一気通貫して実現するサービスのため、toCビジネスを展開する様々なお客様にご利用を頂いています。Webサイトからリアル店舗まで、様々な業種のお客様のユーザーコミュニケーションを支援しています。

■生成AIを用いた「カンバセーショナル・コマースサービス」のプレスリリース
※デモ動画を是非ご覧ください。

■社員インタビュー
「Ligla」事業開発メンバーに聞いた 「上場企業×スタートアップ」で働く魅力

※ご入社後は、TimeTechnologies社へ出向という形でご勤務いただきます。（勤務場所はブレインパッド社内となります）

募集背景

サービス開始3年目にして、toCサービスを展開するエンタープライズ企業を中心に続々と新規導入いただいており、直近3年間の売上高成長率は160%超。まさに急拡大中のサービスです。
今後はさらにMIDマーケットへの事業拡大を見込んでおり、体制強化に向けた増員募集となります。

業務内容

カスタマーサクセスとして、Ligla契約後の導入対応～活用支援まで、クライアントの事業成長に向けた支援を実施いただきます。大規模アカウント向け（エンタープライズ顧客）のご支援も担当いただきながら、メンバーの育成やマネジメント領域でのご活躍を期待しています。
・「Ligla」の導入対応、オンボーディングサポート
・顧客のデジタルマーケティング課題解決に向けた「Ligla」活用支援
・社内、顧客からの改善要望の取りまとめ、エンジニアとの共有
・CSの業務プロセスの標準化
・チームメンバーの育成やマネジメント

【支援事例】※参考URL※
・大手アパレル業界のCRMとしてのLINE活用
・大手化粧品業界のOMO施策としてのLINE活用
・飲食チェーンの店舗集客としてのLINE活用

ポジションの魅力

・事業が急拡大している中で、CSチームの立ち上げフェーズに携わることが可能です。
・CSとしてのキャリアアップはもちろんのこと、チームマネジメントやメンバー育成にも関わっていただくポジションです。
・社内の豊富なデータ利活用の支援実績をはじめ、業界トップクラスのデジタルマーケティングの知見が身につきます。
・東証プライム企業としての基盤がありながら、ベンチャーとしてのスピード感も持ち合わせており、様々なチャレンジを仕掛けることが可能です。
・小規模な組織のため、セールス・エンジニアとの距離も近く、スムーズな連携が可能です。
・自社プロダクトを手触り感を持って事業成長させていく経験ができます。

【業務の変更の範囲】

無

• ■必須
  ※下記項目の内、2つ以上当てはまる方
  ・Saas製品の大企業向けのクライアントワーク経験
  （セールス・カスタマーサクセス・コンサルタント等）
  ・マーケティング領域におけるご経験（マーケター・コンサルティング経験）
  ・エンジニアのご経験
  ・プロジェクトマネジメントのご経験
  
  ■尚可
  ・事業の成長を牽引する仕組みづくり、業務改善の経験
  ・テクニカルに関するスキル（ソフトウェア・SaaS周りでのテクニカルサポートのご経験等）
  ・マーケティングオートメーション（MA）ツール・レコメンドエンジンの利用経験
  ・CDPやデータ基盤ツールの利用経験
  ・HTML/CSS/JavaScriptやSQLの知識
  
  求める人材像
  
  ・SaaSビジネスへの興味があり、自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
  ・ユーザーが抱えている課題・悩みを根本から考え、提案出来る方
  ・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアを巻き込みながら課題解決へ動ける方
  ・相手の気持ちを尊重するホスピタリティ
  ・変化が多い中でも柔軟に対応し、行動に移せる方

【雇入れ直後の就業場所】

東京都港区六本木三丁目1番1号六本木ティーキューブ

【就業場所の変更の範囲】

無