【ハイブリッド/首都圏/バイリンガルテクニカルサポート】現在、世界38の国と地域に拠点を構える、世界最大級の総合人材サービス企業でのバイリンガルテクニカル募集！

【雇入れ直後の業務】

本ポジションの魅力
ー大手人材サービス企業で、Global環境のテクニカルサポートを経験できます！ー

業務内容
テクニカルサポートエンジニア（L1）として、当該セキュリティーソリューション製品およびサービスにおけるお客様のサポートを担当していただきます。
CRM経由でコンタクトのあるケースに関して、テキスト、電話、メール、そしてウェブポータルを通じてお客様からのお問い合わせの窓口として活躍いただきます。
優れたカスタマーサービススキル、分析力、トラブルシューティングスキルを活かしていただけるポジションです。

L2相当の方についてはL1への育成・フォローも追加で行っていただきます。

【具体的な業務内容】
■テキスト、電話、メール、オンラインでのテクニカルなサポートリクエストへの対応
■優れたカスタマーサービスの提供
■フロントラインとして基本的なトラブルシューティングの実行
■お客様の課題や製品の問題を正確な特定、および文書化、並びに解決策の提示
■重大なイシューに関しては適切なバックラインサポートチームへのエスカレーション
■知識共有サービス（Knowledge Centered Service）の研修への参加、およびナレッジベースの充実への貢献
■ナレッジベースのデータ品質および有用性向上のためのプロジェクトへの参加、貢献

【その他】

■研修は英語で行われるため、ビジネスレベル以上相当の英語力が必要となります
※業務上での英語利用はメール・チャットの利用程度になります。
■東京都江東区のクライアントオフィスへのご出社がメインとなります

【業務の変更の範囲】

無

• 必須スキル・経験
  ソフトウェアの技術的なサポートやカスタマーサービスのご経験（1年以上）
  ソフトウェアディストリビューション、パッチ管理、アンチウイルス技術についての基本的な知識をお持ちの方
  トラブルシューティング、分析、デバッグスキルの基本的なご理解をお持ちの方
  英語でのコミュニケーションスキル
  
  歓迎スキル・経験
  MS SQL Server技術の知識やご経験をお持ちの方
  OSXまたはLinuxに関連する技術や製品のサポート経験をお持ちの方
  柔軟性があり、プロフェッショナルで、丁寧かつモチベーションを持って取り組める方
  優れたカスタマーサービススキルを持ち、顧客満足度の向上を成功させた実績がある方
  優れたコミュニケーションスキル（口頭・文書）と顧客対応力をお持ちの方
  細部への注意力があり、質の高い成果物を重視できる方
  
  ■下記のネットワーク分野の知見をお持ちの方
  
  OSI Layers
  DHCP, DNS, AD, APIPA and Firewall
  Usage of Ports, secured and non-secured protocols.
  IP Addressing, Configuration
  Different types networking devices i.e. Switches & Routers
  Ping, Telnet, TraceRT

【雇入れ直後の就業場所】

東京都新宿区西新宿1丁目26番2号 新宿野村ビル16階
＜勤務先＞
東京都錦糸町駅周辺のクライアントオフィス
※オフィスへの出社が基本となります

【就業場所の変更の範囲】

無