【正社員/東京/英語を活かすPMO_Incident管理リーダー】世界28都市、65拠点に事業展開するパクテラグループの日本法人での英語を活かすPMO_Incident管理リーダー募集！

【雇入れ直後の業務】

＜募集背景＞
当社INS（insuranceの略）事業部は、複数大手保険会社と長期的的な取引をしており、全保険業務領域でのDX関連開発からエンハンス開発・運用保守、超上流から下流まで高品質かつ安定したサービスを提供することにより、顧客の信頼を得ております。
さらなるビジネス拡大のためIncident管理リーダーPMOを募集しております。

＜仕事内容＞
大手生命保険会社のIncidentおよびProblem管理に関する業務。
ITILで定義されているIncident管理およびProblem管理を通して、発生したIncidentに対してIncident Managerとしての管理業務、および同様なIncidentを再発させないためProblem管理を通して根本原因および再発防止策の策定および管理を行う。
またプロジェクトによる新規リリース直後のIncidentに対応するために組まれるHypercareと呼ぶ特別体制についてのファシリテーションを行い、Incidentが収束するまでの管理を行う。

■平常時
・Incidentチケットの管理（初動管理、および記載内容の管理）
・発生したIncidentのブリッジへ参加し、Incidentの早期解決サポートおよび必要に応じてブリッジをファシリテート
・週次、隔週、月次でのレポーティング
・Problemチケットの管理（根本原因・再発防止策の内容チェック）
・各種会議ファシリテーション
・IT Service Managementチーム業務改善に対する計画策定および実施

■Hypercare対応時（本番リリース後の特別体制）
・Hypercare Meeting調整および情報収集
・Hypercare ファシリテーションおよび関連Incidentのトラッキング
・Hypercareに関するレポーティング

■その他
・社内文書/手順書作成
・各種報告

＜働き方＞
・リモート・出社を組み合わせたハイブリット型で、柔軟な働き方が可能です。
・全社有給取得率75％以上、平均残業20時間ほど
・フレックス勤務制度あり、配属先による。

＜やりがい＞
大手保険会社の数億円の大規模プロジェクトをプライムの立場で推進していくことができます。クライアント、協力会社と3社でプロジェクトを進めているため、英語での実務経験を積むことができます。調整力、推進力を存分に活かすことができます。

＜キャリア＞
プロジェクトリーダーとして活躍し、PMとしてクライアントへの提案、企画などITコンサルタントとしてキャリアがあります。

【業務の変更の範囲】

無

• 必須スキル・経験
  ・システム設計開発保守経験
  ・業務系システム開発プロジェクトリーダー経験
  ・ビジネスレベルの英語力と日本語力
  ・ITプロジェクトでのプロジェクト推進、PMOのご経験
  ・社内IT部門のPMO、品質管理経験者
  
  歓迎スキル・経験
  ・保険業界知識
  ・ITILをベースとしたIncident/Problem管理業務経験
  ・コミュニケーション能力
  ・会議ファシリテーションの実務経験（会議の準備および進行）
  ・ドキュメンテーションの実務経験（Excelでのデータ管理, PPTでのレポート作成)
  ・ServiceNowを使ったIncident/Problem管理業務経験

【雇入れ直後の就業場所】

東京オフィスもしくはクライアント先

【就業場所の変更の範囲】

無